《有效沟通与影响力》
8月中旬，朱老师在某德企开展了2天关于《有效沟通与影响力》课程的学习，在朱老师的带领与指导下，每个学员对自己的性格做了特质测评，并且对测评结果进行了清楚地分析，让大家对自己有了更准确的认识！学以致用，在工作中提升自己的沟通表达能力！
有效沟通 沟通：人们互动分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通中的个性 沟通中传递的是信息、思想和情感 1）信息准确清晰 2）情感之EQ-4 3）思想VS事实 沟通中的个性 老虎型 以权威为导向 ；强势的领导者；有决断力；攫取领导权；重实质报酬；以目标为导向；强调底线结果。 孔雀型 富同情心；有良好的沟通能力；有说服力；善于调和；乐观主义者；善于激励；富有热忱。 无尾熊型 爱好和平；耐心；谨慎；富合作精神；有恒心；随和；寻求和谐。 猫头鹰型 讲求精确；遵循各种规章制度；细致周详；尽善尽美；保守；细心谨慎；以系统为导向。 整合型 极具可塑性；擅长协调；很好的团队润滑剂；灵活性很强；善于谈判；优秀的外交家；具有很强的求生能力。 沟通效果公式：7%+38%+55%=100% 沟通中的关键动作 1．表达 1）克服表达障碍 2）表达给力的诀窍 2．倾听 1）听的5个层次 2）克服倾听的障碍 3. 提问 1）你提问吗？ 2）封闭式问题与开放式问题 【工具】GROW模型 Goal：制定目标 Reality：了解现状 Options：探索解决方案 Will：实现目标的决心 平行沟通 1．你在平级同事眼中的角色 2．跨部门沟通 1）障碍 2）要点 3．冲突管理 处理冲突的5项策略： 表达合作的诚意 请对方表达意见 归纳共同点 就不同点表达意见 达成互惠协议 上行沟通 1．管理你的上司 管理你的上司的了解 管理你的上司的期望 管理你的上司的帮助和支持 2．你在上级眼中的角色 谋士： 请求上司协助 将个人成长及时通知上司 清楚说出你的感谢 不要避讳失败 常同上司言语沟通 士兵： 注意言辞简洁明了不失尊重 沟通中心——工作 把决策权还给上司 遇事及时请示汇报 少问为什么，多问怎么做 将军： 少问怎么做，多问做什么 问清上司布置给你的工作 把握上司的期望 展示独立解决问题的能力 军师： 积极出谋划策 通过会议展现自己 适度扩展与上司的私人交往 汇报注意事项： 主动汇报很关键 领导“官感”要对路 汇报频次需把握 汇报内容有先后（先结论后过程） 影响力之源：说到做到（以身作则） 1. 说到做到的两层涵义 1）兑现承诺（你在沟通中答应了啥） 口头承诺弱于书面承诺；私底下承诺弱于公开承诺。 2）践行企业文化（核心价值观） 2. 说到做到要复盘 1）《承诺兑现跟踪表》 2）企业文化（核心价值观）复盘
