9月份，某日企联合我司开展了两批次为期2天的关于《问题分析与解决》课程的研修活动。培训学员多为刚入社的基层员工，希望通过这次课程的学习，将方法与工具运用到实际工作中，解决实际问题。 课程正式讲授前，朱老师要求组内投票选出组长，接着每组合作完成《收获-困惑九宫格》，若学员对于课程学习过程中有任何疑问，可写下来张贴，老师会利用进行一一解惑，达到充分学习的效果！ 一、问题认知 定义 脱离基准，预定状态与实际状态的差异。也就是目标与现状有差距，呈现并非期待中的状况、状态，而必须解决的事项。 问题种类 1、救火类 2、发生类 3、预测类 二、五步搞定问题 1、提出并厘清问题 2、寻找、理顺原因 3、聚焦重要原因 4、讨论、评估并确定解决方案 5、制定行动计划 三、做解决问题的高手 1、永远在发现问题 2、问题抓得准 3、目标/结果、过程、办法/工具、衡量标准清楚 4、速度快、效率高 5、群策群力
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