在整个课程学习过程中，跟随讲师的引导，学员们积极思考、参与其中，并分享学习感悟，学习氛围十分融洽。

    01    

1、 重温管理

• 彼得德鲁克关于管理的两大重点工作

• 组织行为学关于管理

2、管理者努力的方向

• 盖诺普关于员工工作状态的调研

• 职业经理人管理能力发展和提升的六个阶段

• 学员列出管理“难关痛”问题

3、教练技术提升管理者工作效能

• 不同两段对话的特点

• 教练技术的原则

• 教练技术对于组织绩效的作用

    02    

1、通过倾听建立亲和

• 如何建立轻松愉快的对话氛围

• 3/87/55原则

• 3F倾听

         事实、情绪、意图

• 倾听的实践演练

         员工有抱怨怎么听？

         员工情绪不好，怎么听？

2、通过提问引发思考

• 提问的价值

• 开放式问题和封闭式问题

• 如何问出强有力问题

• 如何支持下属寻找答案

• 有力提问的实践演练

  案例：如何通过了解事实？

  案例：员工压力大怎么问？

3、通过反馈激发行动

• 反馈三要素

• 积极性反馈强化下属的正向行为

• 发展性反馈纠正下属的错误行为

• 有效反馈的实践演练

  案例：1、员工做的好怎么反馈?

2、员工犯错了怎么反馈？

     03    

• 如何引导员工和组织目标一致

  Goal(聚焦目标）

  任务：聚焦正向、符合SMART原则的目标

  邀请-理想目标-绩效目标-目标确认

• 如何让员工看到问题的真正的原因和现状

  Reality(了解现状）

    任务：了解影响目标达成的要素、资源

    事实和感受-要素-资源

• 如何找到实现目标的方法

  Options(探索方案）

  任务：扩大思考领域，探索行动方案

  直接探索-启发引导
  

• 如何形成可执行的行动计划

    Way  Forward(行动计划）

    任务：形成行动计划、总结、积极肯定

    形成行动计划-总结成果-积极肯定

• 角色扮演及演练

    04    

• 回到工作中教练技术的实施要点

• 训后作业布置

• 制定行动计划

• 课程总结