3月12日在某国企进行了为期1天《向上管理向下服务》课程培训，特别邀请到张老师为该国企骨干技术人员进行管理储备培训，那么管理首要突破的是什么呢？

在管理认知层面有三大思维基础：理性思维、系统思维、人本思维。

最需要突破的是-思维惯性的常态

1．管理上司的理性思维与感性思维

   1）理性分辨辅导中的“观点”与“事实”

   2）用“5why”法探究真相，提升员工辅导的精度

2．服务下属系统思维的建立

   1）管理岗位在组织管理系统中才能体现价值

   2）如何用系统的辅导思维保障执行的有效性

系统思维：

Ø  资源不足的条件下完成任务是管理者的价值所在；

Ø  系统的知识和认知是系统思维构建的基础。

3．人本辅导思维的重点和内涵

   1）以 “人”为本，还是以 “己”为本

   2）移动互联网时代的人本互动特点

理解上司的期望，辅佐上司的沟通方法

一、对上管理的方法

   1．辅佐的心态

      1）尊重君势

      2）适应风格

      3）支持成果

   2．高估你的上司

   3 . 管理上司的时间

      1）从规律到经验

      2）配合上司的时间工作

      3）理解上司的目标和计划

   4．了解工作类型

      -- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

   5 . 管理上司由信任开始

向下激励的方法，服务下属的沟通技能

一、服务过程及其目的

1 . 清晰被服务者的目标

2 . 反映事实真相

3 . 调整心态

4 . 引导他自己找出解决方法

5 . 支持他定出计划行动

6 . 创造出卓越成果

二、服务下属的原则和步骤

1 . 服务指导的三大原则

Ø  不要“好为人师”，选择你该服务的工作

Ø  避免主观过强变成一言堂

Ø  引导才是最好的指导

2 . 工作指导服务的4C法与5步骤

    1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考

    2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈

张老师忠告