当今企业的竞争就是人才和产业的竞争，在日益白热化的微利时代，如何提升中小企业的管理水平及优化管理方法，是摆在企业面前的一道障碍。8D又称为团队导向问题解决方法，也是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。 解决问题的有效步骤与实战工具 第一步 问题识别 – 脑力风暴、柏拉图 第二步 问题描述 – 5W2H 第三步 短期临时措施 第四步 流程分析 – 流程图、矩阵图、鱼骨图 第五步 原因分析 – 树图、5 Why 第六步 制定措施 – 可视化、防呆法、甘特图 第七步 措施确认 – 检查表 第八步 措施推广 – A3 报告 01 问题识别 – 脑力风暴、柏拉图 ●脑力风暴 -定义：招集相关人员通过某种方式的激励让参加人员尽可能积极的发表个人意见和建议,最后由专人对各项意见和建议进行决策以达到群策群力之效果。 -何时使用： ---寻求问题在哪里 ---寻求原因在哪里 ---寻求对策在哪 ●柏拉图 -定义：分析问题多种因素的分布状态并展示的工具 -何时使用 ---当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例等信息时使用。 02 问题描述 – 5W2H -What——什么问题 -When——何时发生、发现 -Wie wurde——怎样被发现的 -Who——与何人有关 -Where——何处发生、发现 -How——如何发生的 -How much——发生的次数、频率 03 短期临时措施 六项任务： 1、采取了什么措施立即保护客户 2、遏制可疑库存 3、有其他产品存在风险吗？ 4、合格材料的标识清楚吗？ 5、挑选结果（时间、日期、总数量、缺陷数量） 6、临时遏制开始日期 04 流程分析 – 流程图、矩阵图、鱼骨图 ●流程图作用: -制作流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据 -它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。 -系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。 -用它可分析出业务流程的合理性。 ●鱼骨图的作用： -确认和解释某项结果或问题 -判断有关结果或问题的原因 -确定过程中发生变化的原因 05 原因分析 – 树图、5 Why ●树图定义：按照“主题-主要类别-组成要素-了要素的顺序，确定更具体的主要原因。 ●5why分析，也称“5-WHY”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来询问，以追究其真正原因。 06 制定措施 – 可视化、防呆法、甘特图 ●目视化工具的作用 -远处就看得很清楚 -简明标示想管理或想传达的事项 -对于[正常]或[异常]等都很分明 -谁都能遵守，且能立刻矫正 -谁都能使用，且使用方便 -标准化 -工作场所变得既明朗、又清爽 ●防错法的作用 -操作动作轻松，提升效率与产品质量 -减少对技能依赖，尊重工人的智能 -消除作业危险，提供安全保障 07 措施确认 – 检查表 检查表是收集数据的工具。它有助于分别按出现的种类，人员或其他你所有指的标准去跟踪错误。当用人工方式进行核查而又需要了解具体的理由、原因或错误根源时，检查表特别有用。 08 措施推广 – A3 报告 用一张A3纸即可展现问题解决整体过程。A3资料是丰田公司的核心沟通工具。考虑到汽车行业的独有特点，即：每道工序涉及很多员工，因此团队合作是成功的关键。通过A3资料，运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。 总结 脑力风暴 – 广泛的收集创新观念 鱼骨图 – 鉴别问题潜在的各种原因 系统图－复杂原因和措施的探究 决定矩阵–比较和评估可选择方案的工具 检查表 – 广泛应用而有效的数据收集工具 树图–寻找问题背后的根本原因 甘特图（行动计划表）– 规范工作安排的工具 A3 报告 －报告和解决经验积累的工具
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