课程收益

陈述目标绩效管理的流程，示范相关工具的运用

解释10/20/70法则的含义，例举能力建设的几种方式，学会运用

示范员工辅导的标准流程及工具的运用，掌握如何有效辅导员工

模拟GFI理论学会如何挖掘不同员工的需求

认同授权的价值，示范如何授权，评估何为有效的授权

成熟应对跨部门沟通与协作，模拟相关工具的运用演示

培训大纲

1．现状和挑战

1）员工表现不好的四种主要原因

What 他们不知道做什么

How他们不知道如何做

Obstacle有事或人妨碍他们完成工作

Want 他们不愿意做

2．目标绩效管理的定义和价值

定义：为达到个人和组织的目标，采用系统的流程便于：

让员工聚焦正确的事情上

强化和奖励期望的行为

为主管提供评估员工业绩表现的方法

奖励优秀表现者

为员工发展提供有意义的反馈和指导

3．目标绩效管理流程

1）目标设定与计划制定

目标设定与计划制定的SMART原则

KPI如何设置：定义关键点，管理过程

模板格式的运用：三要素（目标、行动方案、衡量标准）

练习：个人年度目标设定或修正

2）绩效实施与管理

角色扮演：如何与员工定期的回顾？

提供实时反馈：基于业绩和行为，观察，信息，倾听和确认

建设性反馈技巧

CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）

模拟演练：运用CSS工具进行回顾演练

3）绩效评估：绩效评估的4大关键要点

第二讲：员工培育

一、能力建设的整体解决方案

1．10/20/70法则，工作中去学是提升的主要方式

2．工作中学的几种方式：负责新项目，轮岗，辅导，导师制

3．情景管理的三种方式：指令、辅导、授权，针对性、差异性员工管理和指导

二、员工辅导

角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？

1．现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果

2. 辅导的定义和价值

3．辅导流程

每步流程配合角色扮演

1）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机

2）明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

3）发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法

4）克服阻力

5）阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的

6）获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动

7）提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

第三讲：员工激励

一、员工需求分析

1．马斯洛需求层次理论，如何运用到工作中

．GFI理论：方便，简单，使用

案例分享：如何运用GFI激励员工

二、愿景培养，树立更高视角

案例分享：亚太总裁的离别赠言

1．是否具有愿景，会决定对于工作的三个不同层面的理解

2．愿景的内容及培养方式：

1）公司及个人层面包括的内容

2）如何培养：

案例分享：甘地的故事（领导者成为榜样）

方式：表率，分享，活动，经典书籍等

三、鼓励员工发展

1．员工发展的方式：轮岗、培训、负责项目、导师、辅导他人、额外责任

2．有效授权

分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？

1）现状分析：不喜欢授权的原因

2）授权的价值

n  匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验：员工发展的高度取决于你对他们的期望

n  授权的好处

3）．如何授权

n  事务分类及对应的授权要点（授权矩阵）

n  授权的关键原则

四、调查结果分享：职场激励驱动5因素

1．具体包括哪5因素

2．管理者对应如何去做

第四讲：跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段

讨论：跨部门沟通面临的挑战

1．跨部门协作的五大挑战

2．跨部门协作发展的四个阶段

二、跨部门协同的四种类型

1．服务协同

案例：下道工序是客户（海尔）

2．指导协同

案例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）

3．管控协同

4．情感协同

三、MOT关键时刻管理

1．建立关系

1）做好心理准备，走出舒适区

2）如何破冰：3E建立关系三部曲

模拟演绎：如何运用3E

2．把握真正的需求

1）WANT与NEED的区别

2）需求沟通偏差产生的原因

3）如何掌握真正的需求

3．如何拒绝不合适的请求

1）给自己时间，避免立即给答案（通过提问）

步骤1：同意事情的出发点

步骤2：了解细节

步骤3：有其它选项吗？

步骤4：结论

2）上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做

模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不

4．“包厢”理论，面对意外挑战，如何保持镇定

讲师介绍

龙飞老师

历任

伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人  

固特异轮胎公司丨企业大学校长   

富华国际上海办事处丨副总经理   

米其林丨培训与发展导师

阿姆斯壮丨培训经理 固铂轮胎丨培训经理

特色与优势：

实战、连接：难得的拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙飞老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

工具经典：龙飞老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积；而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”；龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”      台风适度：龙飞老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。

实战经验：

● 团队管理体系建立：龙飞老师曾先后3次为阿姆斯壮、固特异轮胎等不同公司的中国地区销售团队建立能力发展体系和销售拜访管理体系，因效果显著，被一直沿用至今。   

● 培训咨询效果显著：潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。     ● 美国财富500强企业【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。

● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。

● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。

● 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。

服务客户：

汽车行业：上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团等      银行等大型国企客户：中国银行、建设银行、农商行、邮政储蓄银行、中石化等 制造企业：北京汽车、上汽大通、韩国三星电子、大连固特异、上海勇顺电力设备、上海欣欣塑胶、裕同印刷、勇顺电力设备、大族冠华印刷设备、世康特制药等     其它客户：海岸港口、方田教育、交投集团、轻松科技、爱彼西商务、科苑酒店、上海堡尼实业公司、北京嘉实、百色投资集团、百矿集团、东盟国际汽车城、、恒发汽配、震立集团、倍轻松、重庆欧里斯特公司、鸿利来皮具、泛太建筑设计、、福奥圣通工贸、邦泰集团、众城物流、津荣天宇、奥德公司、梦之岛百货、恒田印染、、多蒙佳乐、司歌服饰、亿祥置业、东风超市。

课程详情

出席对象：对自身能力、管理能力提升有需要的人员

培训地点：无锡市区，提前一周通知（以确认函为准）

课程费用：2980元/2天/人

离开课提前10天报名并缴款：3人（含3人）以上享受7.5折优惠，3人以下享受8.5折优惠；

离开课不满10天报名并缴款：3人（含3人）以上享受8.5折优惠，3人以下无折扣；

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咨询方式：王洁 15251612007